仕事の優先順位付け

サービス改善の優先順位付け

潜在的な改善を比較し、どの変更がサービス品質とユーザー体験を最も向上させるかを特定します。運用改善、顧客体験、組織開発に有用です。評価基準は変更、追加、重み付けが可能です。

このフレームワークとは

サービス改善の優� �順位付けは、サービスに加えられる変更を比べ、利用� にとって最もサービスを良くするものを見つけます。テンプレートには5つの評価基準が� �っています。顧客への影響、実施のしやすさ、費用対効果、戦略的重要性、緊急度です。評価基準は変更、追加、重み付けができます。

例

どの改善から取り組むべきですか？

1位

オンライン予約

顧客インパクト 92%

実装の容易さ 63%

費用対効果 38%

戦略的重要性 75%

緊急性 50%

63%

順位	項目	顧客インパクト 20%	実装の容易さ 20%	費用対効果 20%	戦略的重要性 20%	緊急性 20%	ポイント（重み付けなし）	勝率（重み付けあり）
01	オンライン予約	92% 22勝· 2敗	63% 15勝· 9敗	38% 9勝· 15敗	75% 18勝· 6敗	50% 12勝· 12敗	76	63%
02	電話の待ち時間の短縮	42% 10勝· 14敗	58% 14勝· 10敗	71% 17勝· 7敗	33% 8勝· 16敗	54% 13勝· 11敗	62	52%
03	分かりやすい通知文	17% 4勝· 20敗	29% 7勝· 17敗	42% 10勝· 14敗	42% 10勝· 14敗	46% 11勝· 13敗	42	35%

スコアの説明

評価基準の重み — 各評価基準の重み（%）は表の見出しに表示されます。設定で入力しない限り、重みは評価基準間で均等です。

ポイント — すべての評価基準の重み付けなしの合計ポイント：勝ちは1ポイント、引き分けまたはスキップは0.5ポイント、負けは0です。

勝率 — 評価基準ごとの重み付け平均スコア（パーセント）。勝ちは1、引き分けまたはスキップは0.5、負けは0として数え、表示されているすべての比較がスキップも含めて合計に入ります。評価基準間の平均は設定された重みで算出します。

顧客アンケート、苦� の振り返り、サービス再設計のワークショップ、職員の提案制度などの後で、実行できる以上のアイデアがあるときに使います。

落とし穴は、利用� が感じていることではなく、職員が気づいたことを直してしまうことです。利用� からの根拠を持ち込み、できればサービスの利用� にも参加してもらい、顧客への影響を利用� の側から判断しましょう。

�体的な変更として挙げます。

は評価基準ごとに改善案を2つずつ比べます。参加� はアカウントなしで回答できます。選択肢は3〜6個にすると負� を抑えられます。選択肢5個、評価基準5個なら、1人あたり50回の比較になります。

総合ランキング、次に評価基準別のランキングを読みます。クイックウィンは実施のしやすさと影響で上位になります。大きな変更を計画している間に、その中の1つか2つから始めましょう。