Priorizar o trabalho

Jobs To Be Done

Priorize as necessidades, frustrações e resultados dos clientes que mais importam. Útil para inovação, estratégia de produtos, melhoria de serviços e pesquisa de clientes. Os critérios podem ser alterados, adicionados e ponderados.

Começar

01O que é
02Exemplo de resultado
03Quando usar
04Na prática

O que é o framework

Jobs to be done olha para o que os clientes estão tentando realizar, e para as necessidades, frustrações e resultados em torno disso, em vez de olhar para o produto. Clayton Christensen popularizou a ideia de que as pessoas "contratam" um produto para fazer um trabalho. O modelo compara essas necessidades por cinco critérios: importância para o cliente, insatisfação atual, alinhamento estratégico, potencial de receita e frequência da necessidade. Os critérios podem ser alterados, complementados e ponderados.

Como fica o resultado

EXEMPLO

Para quais necessidades dos clientes devemos projetar primeiro?

Primeiro lugar

Acompanhar os gastos em um só lugar

Importância do Cliente 92%

Insatisfação Atual 63%

Alinhamento Estratégico 38%

Potencial de Receita 75%

Frequência da Necessidade 50%

63%

Posição	Itens	Importância do Cliente 20%	Insatisfação Atual 20%	Alinhamento Estratégico 20%	Potencial de Receita 20%	Frequência da Necessidade 20%	Pontos (sem ponderação)	Taxa de vitórias (ponderado)
01	Acompanhar os gastos em um só lugar	92% 22 vitórias· 2 derrotas	63% 15 vitórias· 9 derrotas	38% 9 vitórias· 15 derrotas	75% 18 vitórias· 6 derrotas	50% 12 vitórias· 12 derrotas	76	63%
02	Dividir contas com amigos	42% 10 vitórias· 14 derrotas	58% 14 vitórias· 10 derrotas	71% 17 vitórias· 7 derrotas	33% 8 vitórias· 16 derrotas	54% 13 vitórias· 11 derrotas	62	52%
03	Planejar uma compra grande	17% 4 vitórias· 20 derrotas	29% 7 vitórias· 17 derrotas	42% 10 vitórias· 14 derrotas	42% 10 vitórias· 14 derrotas	46% 11 vitórias· 13 derrotas	42	35%

Explicações da pontuação

PESOS DOS CRITÉRIOS — O peso percentual de cada critério aparece no cabeçalho da tabela. A menos que tenha sido definido na configuração, o peso é igual entre os critérios.

PONTOS — O total de pontos em todos os critérios, sem ponderação: uma vitória vale 1 ponto, um empate ou um pulo vale meio ponto, uma derrota vale 0.

TAXA DE VITÓRIAS — A pontuação média ponderada por critério, em porcentagem. Uma vitória vale 1, um empate ou um pulo vale meio, uma derrota vale 0, e toda comparação mostrada entra no total, inclusive os pulos. A média entre os critérios usa os pesos atribuídos.

Quando vale a pena

Use depois de entrevistas ou pesquisas com clientes, quando você tem uma lista de necessidades e precisa decidir quais atender primeiro. As necessidades mais promissoras costumam ser importantes para os clientes e mal atendidas hoje.

A armadilha é escrever soluções como necessidades. "Um app para celular" não é um job; "consultar o status do meu pedido fora de casa" é. Formule cada item como algo que o cliente está tentando fazer.

Como conduzir com um grupo

Liste as necessidades, frustrações ou resultados desejados da sua pesquisa, cada um formulado do ponto de vista do cliente.
Combinem os pesos. Importância para o cliente e insatisfação atual, juntas, apontam as lacunas.
Os participantes comparam as necessidades duas a duas em cada critério. Os participantes não precisam de conta para responder. De três a seis opções mantêm a tarefa viável: com cinco opções e cinco critérios, cada pessoa faz 50 comparações.
Leia o ranking geral, depois o ranking por critério. Uma necessidade bem ranqueada em importância e insatisfação, mas mal ranqueada em alinhamento, é uma questão estratégica, não só um item de backlog.