Strategie și analiză
Balanced Scorecard
Clasificați factorii de performanță pe cele patru perspective ale Balanced Scorecard — Financial, Customer, Internal Process și Learning & Growth.
Ce este cadrul
Balanced Scorecard privește o organizație din patru perspective: financiară, clienți, procese interne, învățare și dezvoltare. Robert Kaplan și David Norton l-au introdus în 1992, ca performanța să nu fie judecată doar după bani. Fiecare perspectivă primește câteva obiective, iar fiecare obiectiv un indicator.
Cum arată rezultatul
Financial
Customer
Internal Process
Learning & Growth
Când merită
Folosiți-l când stabiliți obiectivele anuale, când o strategie trebuie transformată în indicatori sau când un ONG ori o organizație de membri trebuie să arate mai mult decât bugetul. Partea grea nu e să umpleți patru căsuțe. Ci să alegeți cele câteva obiective pe căsuță pe care organizația le va urmări cu adevărat.
Eșecul obișnuit este douăzeci de obiective pe perspectivă, niciunul măsurat în anul următor.
Cum îl rulați cu un grup
- Enumerați trei până la șase obiective candidate în fiecare dintre cele patru perspective.
- Participanții parcurg perspectivele pe rând. În fiecare, compară obiectivele câte două. Participanții nu au nevoie de cont pentru a răspunde.
- Invitați oameni din fiecare parte a organizației, pentru că fiecare perspectivă aparține altcuiva.
- Păstrați primele două obiective pe perspectivă și dați fiecăruia un responsabil și un indicator înainte de sfârșitul sesiunii.