จัดลำดับความสำคัญของงาน

Jobs To Be Done

จัดลำดับความสำคัญของความต้องการของลูกค้า ความหงุดหงิด และผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุด มีประโยชน์สำหรับการสร้างสรรค์นวัตกรรม กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ การปรับปรุงบริการ และการวิจัยลูกค้า สามารถเปลี่ยนแปลง เพิ่มเติม และให้น้ำหนักกับเกณฑ์ได้

เริ่ม

กรอบแนวคิดนี้คืออะไร

Jobs to be done มองว่าลูกค้ากำลังพยายามทำอะไรให้สำเร็จ รวมถึงความต้องการ ความหงุดหงิด และผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะมองที่ผลิตภัณฑ์ Clayton Christensen ทำให้แนวคิดที่ว่าคน "จ้าง" ผลิตภัณฑ์มาทำงานหนึ่งเป็นที่รู้จัก เทมเพลตนี้เปรียบเทียบความต้องการเหล่านั้นด้วยเกณฑ์ห้าข้อ: ความสำคัญต่อลูกค้า ความไม่พอใจในปัจจุบัน ความสอดคล้องเชิงกลยุทธ์ ศักยภาพรายได้ และความถี่ของความต้องการ เกณฑ์สามารถเปลี่ยน เพิ่ม และให้น้ำหนักได้

ผลลัพธ์มีหน้าตาอย่างไร

ตัวอย่าง
เราควรออกแบบเพื่อตอบความต้องการใดของลูกค้าก่อน
อันดับหนึ่ง
ติดตามค่าใช้จ่ายในที่เดียว
ความสำคัญของลูกค้า 92%
ความไม่พอใจในปัจจุบัน 63%
การสอดคล้องกับกลยุทธ์ 38%
ศักยภาพด้านรายได้ 75%
ความถี่ของความต้องการ 50%
76
63%
อันดับ
รายการ
 ความสำคัญของลูกค้า
20%
 ความไม่พอใจในปัจจุบัน
20%
 การสอดคล้องกับกลยุทธ์
20%
 ศักยภาพด้านรายได้
20%
 ความถี่ของความต้องการ
20%
 แต้ม
(ไม่ถ่วงน้ำหนัก)
 อัตราชนะ
(ถ่วงน้ำหนัก)
01 ติดตามค่าใช้จ่ายในที่เดียว
92%
ชนะ 22· แพ้ 2
63%
ชนะ 15· แพ้ 9
38%
ชนะ 9· แพ้ 15
75%
ชนะ 18· แพ้ 6
50%
ชนะ 12· แพ้ 12
76
63%
02 หารค่าใช้จ่ายกับเพื่อน
42%
ชนะ 10· แพ้ 14
58%
ชนะ 14· แพ้ 10
71%
ชนะ 17· แพ้ 7
33%
ชนะ 8· แพ้ 16
54%
ชนะ 13· แพ้ 11
62
52%
03 วางแผนซื้อของชิ้นใหญ่
17%
ชนะ 4· แพ้ 20
29%
ชนะ 7· แพ้ 17
42%
ชนะ 10· แพ้ 14
42%
ชนะ 10· แพ้ 14
46%
ชนะ 11· แพ้ 13
42
35%
คำอธิบายการให้คะแนน
น้ำหนักของเกณฑ์ — เปอร์เซ็นต์น้ำหนักของแต่ละเกณฑ์แสดงอยู่ที่หัวตาราง หากไม่ได้กำหนดไว้ตอนตั้งค่า น้ำหนักของทุกเกณฑ์จะเท่ากัน
แต้ม — แต้มรวมของทุกเกณฑ์โดยไม่ถ่วงน้ำหนัก: ชนะได้ 1 แต้ม เสมอหรือข้ามได้ครึ่งแต้ม แพ้ได้ 0
อัตราชนะ — คะแนนเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักต่อเกณฑ์ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ ชนะนับ 1 เสมอหรือข้ามนับครึ่ง แพ้นับ 0 และทุกการเปรียบเทียบที่แสดงนับรวมในยอด รวมถึงการข้าม ค่าเฉลี่ยข้ามเกณฑ์ใช้น้ำหนักที่กำหนดไว้

ใช้แล้วคุ้มเมื่อไร

ใช้หลังการสัมภาษณ์หรือการวิจัยลูกค้า เมื่อคุณมีรายการความต้องการและต้องตัดสินใจว่าจะจัดการข้อใดก่อน ความต้องการที่น่าสนใจที่สุดมักสำคัญต่อลูกค้าและวันนี้ยังได้รับการตอบสนองไม่ดี

กับดักคือการเขียนวิธีแก้ปัญหาเป็นความต้องการ "แอปมือถือ" ไม่ใช่งาน แต่ "เช็กสถานะคำสั่งซื้อขณะอยู่นอกบ้าน" คืองาน เขียนแต่ละรายการให้เป็นสิ่งที่ลูกค้ากำลังพยายามทำ

วิธีใช้กับกลุ่ม

  1. ระบุความต้องการ ความหงุดหงิด หรือผลลัพธ์ที่ต้องการจากการวิจัยของคุณ โดยเขียนแต่ละข้อจากมุมของลูกค้า
  2. ตกลงเรื่องน้ำหนัก ความสำคัญต่อลูกค้าและความไม่พอใจในปัจจุบันเมื่อรวมกันจะชี้ให้เห็นช่องว่าง
  3. ผู้เข้าร่วมเปรียบเทียบความต้องการทีละคู่ในแต่ละเกณฑ์ ผู้เข้าร่วมไม่ต้องมีบัญชีก็ตอบได้ ทางเลือกสามถึงหกข้อช่วยให้จัดการได้ ถ้ามีห้าทางเลือกและห้าเกณฑ์ แต่ละคนจะเปรียบเทียบ 50 ครั้ง
  4. อ่านการจัดอันดับรวม แล้วอ่านการจัดอันดับแยกตามเกณฑ์ ความต้องการที่อยู่อันดับสูงด้านความสำคัญและความไม่พอใจแต่ต่ำด้านความสอดคล้องเป็นคำถามเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่รายการในงานค้าง

เริ่มต้นใช้งาน

เริ่ม