የአገልግሎት ሻሚ ቅደም ተከተል

ማዕቀፉ ምንድን ነው

የአገልግሎት ማሻሻያዎች � ድሚያ መስጠት ለተጠቃሚዎቹ አገልግሎቱን በጣም የሚያሻሽሉትን ለማግኘት በአገልግሎቱ ላይ ሊደረጉ የሚችሉ ለውጦችን ያነጻጽራል። አብነቱ በአምስት መስፈርቶች ይጀምራል፦ በደንበኞች ላይ ያለ ተጽዕኖ፣ የትግበራ � ለት፣ የወጪ ቆጣቢነት፣ ስትራቴጂያዊ አስፈላጊነት እና አጣዳፊነት። መስፈርቶቹ ሊቀየሩ፣ ሊጨመሩና ክብደት ሊሰጣቸው ይችላሉ።

ውጤቱ ምን ይመስላል

መቼ ይጠቅማል

ከደንበኞች የዳሰሳ ጥናት፣ ከ� ሬታዎች ግምገማ፣ ከአገልግሎት ዳግም ንድፍ ዎርክሾፕ ወይም ከሠራተኞች የአስተያየት መርሐ ግብር በኋላ፣ ለመተግበር ካለው አ� ም በላይ ሐሳቦች ሲኖሩ ይጠቀሙበት።

ወጥመዱ ተጠቃሚዎች የሚሰማቸውን ሳይሆን ሠራተኞች የሚያስተውሉትን ማስተካከል ነው። በደንበኞች ላይ ያለው ተጽዕኖ ከእነሱ ወገን እንዲገመገም ከተጠቃሚዎች ማስረጃ ያምጡ፤ ከተቻለም አገልግሎቱን የሚጠቀሙ ሰዎችን ያካትቱ።

ከቡድን ጋር እንዴት ይካሄዳል

1. እያንዳንዱን ማሻሻያ እንደ ተወሰነ ለውጥ ይዘርዝሩ፤ ለምሳሌ "ቀጠሮውን አንድ ቀን ቀደም ብሎ በጽሑፍ መልዕክት ማስታወስ"።
2. ለዚ�

አገልግሎት በክብደቶቹ ላይ ይስማሙ።

1. ተሳታፊዎች በእያንዳንዱ መስፈርት ማሻሻያዎቹን ሁለት ሁለት ያነጻጽራሉ። ተሳታፊዎች ለመመለስ መለያ አያስፈልጋቸውም። ከሦስት እስከ ስድስት አማራጮች ሥራውን ሊያዝ የሚችል ያደርጉታል፦ በአምስት አማራጮችና በአምስት መስፈርቶች እያንዳንዱ ሰው 50 ንጽጽሮችን ያደርጋል።
2. አጠቃላይ ደረጃውን፣ ከዚያም በመስፈርት የተሰጠውን ደረጃ ያንብቡ። ፈጣን ድሎች በ�

ለትና በተጽዕኖ ከፍ ያለ ደረጃ ያገኛሉ፤ ትልልቆቹ ለውጦች እየታቀዱ ሳሉ ከእነሱ በአንዱ ወይም በሁለቱ ይጀምሩ።

ተመሳሳይ ተጨማሪ አብነቶች

• ICE ነጥብ አሰጣጥ

  ተጽዕኖ፣ ራስ መሙላት እና ቅለል ባነተ አማራጮችን ቅደም ተከተል። መስፈርቶቹ ሊለወጡ፣ ሊታከሉ እና ክብደት ሊሰጣቸው ይችላል።

• ብዙ-መስፈርት ትንተና

  አማራጮችን በአምስት መስፈርቶች ላይ ቅድም ብለው ይመድቡ፡ প্রভাব፣ ተግባር ቅድመታ፣ ወጪ-ውጤታማነት፣ ፍትህ፣ እና ፖለቲካዊ ተቀባይነት። መስፈርቶቹ መቀየር፣ ማከል ወይም ክብደት መሰጠት ይቻላል።

• RICE ግምገማ

  አማራጮችን በ Reach፣ Impact፣ Confidence እና Effort መመጣጠን። መስፈርቶቹ ሊቀየሩ፣ ሊታከሉ እና ክብደት ሊሰጣቸው ይችላሉ።

• ዋጋ ከ ጥረት ጋር

  ዋጋ ከ ጥረት ጋር በምርጫ ላይ አቅደው ፈጣን ማሸነፈያ ወለቆትን ለይተው ይሰርዙ፡፡ መስፈርቶቹ ሊቀየሩ፣ ሊጨመሩ እና ክብደት ሊሰጣቸው ይችላል።

• WSJF

  በ Cost of Delay (የተጠቃሚ እና ንግድ ዋጋ፣ የጊዜ ወሳኝነት፣ 위험 ቅነሳ እና እድል) ተቃራኒ የሥራ መጠንን ማስቀደም። መስፈርቶቹ ሊለወጡ፣ ሊጨመሩ እና ክብደት ሊሰጣቸው ይችላል።

• ማቅረብ ያለበት ሥራ

  በጣም አስፈላጊ የሆኑ የደንበኛ ፍላጎቶች፣ ስሊሆች እና ውጤቶች ግቅ የሉ። ለ ፈጠራ፣ የምርት ስትራቴጂ፣ ሥራ ማሻሻያ እና የደንበኛ ምርምር ጠቃሚ ነው። መመዘኛዎቹ ሊቀየሩ፣ ሊታከሉ እና ክብደት ሊሰጣቸው ይችላል።