Prioriser le travail

Jobs To Be Done

Priorisez les besoins, frustrations et résultats des clients qui importent le plus. Utile pour l'innovation, la stratégie produit, l'amélioration des services et la recherche client. Les critères peuvent être modifiés, complétés et pondérés.

Commencer

01De quoi s'agit-il
02Exemple de résultat
03Quand l'utiliser
04La mettre en œuvre

Ce qu'est la méthode

Jobs to be done s'intéresse à ce que les clients cherchent à accomplir, ainsi qu'aux besoins, frustrations et résultats qui l'entourent, plutôt qu'au produit. Clayton Christensen a popularisé l'idée que l'on « embauche » un produit pour faire un travail. Le modèle compare ces besoins sur cinq critères : Importance pour le client, Insatisfaction actuelle, Alignement stratégique, Potentiel de revenus et Fréquence du besoin. Les critères peuvent être modifiés, complétés et pondérés.

À quoi ressemble le résultat

EXEMPLE

Pour quels besoins clients devons-nous concevoir en premier ?

En tête du classement

Suivre ses dépenses en un seul endroit

Importance pour le client 92%

Insatisfaction actuelle 63%

Alignement stratégique 38%

Potentiel de revenus 75%

Fréquence du besoin 50%

63%

Rang	Éléments	Importance pour le client 20%	Insatisfaction actuelle 20%	Alignement stratégique 20%	Potentiel de revenus 20%	Fréquence du besoin 20%	Points (non pondéré)	Taux de victoire (pondéré)
01	Suivre ses dépenses en un seul endroit	92% 22 victoires · 2 défaites	63% 15 victoires · 9 défaites	38% 9 victoires · 15 défaites	75% 18 victoires · 6 défaites	50% 12 victoires · 12 défaites	76	63%
02	Partager l'addition entre amis	42% 10 victoires · 14 défaites	58% 14 victoires · 10 défaites	71% 17 victoires · 7 défaites	33% 8 victoires · 16 défaites	54% 13 victoires · 11 défaites	62	52%
03	Préparer un achat important	17% 4 victoires · 20 défaites	29% 7 victoires · 17 défaites	42% 10 victoires · 14 défaites	42% 10 victoires · 14 défaites	46% 11 victoires · 13 défaites	42	35%

Explication des scores

PONDÉRATION DES CRITÈRES — La pondération en % de chaque critère est indiquée dans l'en-tête du tableau. Sauf si elle a été saisie lors de la configuration, la pondération est égale entre les critères.

POINTS — Le total des points sur tous les critères, sans pondération : une victoire vaut 1 point, une égalité ou une comparaison passée un demi-point, une défaite 0.

TAUX DE VICTOIRE — Le score moyen pondéré par critère, exprimé en pourcentage. Une victoire compte 1, une égalité ou une comparaison passée compte une demie, une défaite compte 0, et chaque comparaison affichée compte dans le total, y compris celles passées. Moyenne calculée sur les critères selon les pondérations attribuées.

Quand elle est utile

Utilisez-le après des entretiens ou une étude clients, quand vous avez une liste de besoins et devez décider lesquels traiter en premier. Les besoins les plus prometteurs sont généralement importants pour les clients et mal servis aujourd'hui.

Le piège est de formuler des solutions comme des besoins. « Une application mobile » n'est pas un job ; « vérifier l'état de ma commande quand je suis dehors » en est un. Formulez chaque élément comme quelque chose que le client cherche à faire.

Comment l'utiliser avec un groupe

Listez les besoins, frustrations ou résultats souhaités issus de votre étude, chacun formulé du point de vue du client.
Mettez-vous d'accord sur les pondérations. Ensemble, Importance pour le client et Insatisfaction actuelle désignent les manques.
Les participants comparent les besoins deux à deux sur chaque critère. Les participants n'ont pas besoin de compte pour répondre. Trois à six options restent gérables : avec cinq options et cinq critères, chaque personne fait 50 comparaisons.
Lisez le classement général, puis le classement par critère. Un besoin bien classé en importance et en insatisfaction mais mal classé en alignement est une question stratégique, pas un simple élément du backlog.